L’apprendimento di una seconda lingua pone i collaboratori dell’Azienda sanitaria davanti a numerose sfide. Quella di sostenere i propri collaboratori e collaboratrici con misure e nuove offerte è una di queste. Katrin Tartarotti, linguista e dipendente della Ripartizione per lo Sviluppo del personale, ha effettuato un sondaggio. Quali sono le problematiche e le possibili soluzioni?

Dott.ssa Tartarotti, cosa ha rivelato l’indagine sull’apprendimento della lingua?

L’indagine ha rivelato i problemi che gli operatori sanitari senza attestato di bi- linguismo incontrano nell’apprendere la seconda lingua e cosa vorrebbero ottene- re acquisendo la padronanza di un nuovo idioma. Oltre l’80% dei partecipanti, ad esempio, ha affermato di non avere abba- stanza tempo per dedicarsi regolarmen- te all’apprendimento delle lingue. Da un lato, esso non è sempre compatibile con gli impegni della vita privata e, dall’altro, l’energia e la concentrazione non sono suf- ficienti a lungo termine. Solitamente, poi, il lavoro su turnazione non è compatibile con gli orari dei corsi.

Quali potrebbero essere le possibili soluzioni?

Con l’introduzione di corsi di lingua interni, l’Azienda sanitaria dell’Alto Adige vorrebbe creare le condizioni strutturali per supportare il personale sanitario sprovvisto di attestato di bilinguismo al raggiungimento del livello di conoscenza linguistica richiesto. La nostra strategia si basa su tre pilastri: tempo, qualità e motivazione. I corsi di lingua possono essere effettuati durante la giornata lavorativa e le ore di apprendimento sono riconosciute come orario di lavoro effettivo. L’erogazio- ne di un ampio numero di ore di corso pone le basi affinché i partecipanti possano raggiungere le competenze richieste dal Quadro comune europeo di riferimento per le lingue. I corsi sono tenuti da docenti qualificati, che utilizzano un metodo di insegnamento interattivo per favorire l’uso attivo dell’idioma. Questa organizzazione temporale e di contenuti dovrebbe anche incidere sulla motivazione.

Quando inizia e come ci si può iscrivere?

I corsi di lingua interni inizieranno nel 2024. L’iscrizione avviene tramite il porta- le ECM.

Quali sfide porta con sé il progetto?

A causa della carenza di personale nel settore sanitario, per alcuni reparti è sicuramente una sfida rinunciare temporane- amente al personale del corso. Vorremmo quindi organizzare corsi su base continua- tiva in modo che il numero dei partecipan- ti e la durata possano essere adattati alle esigenze del dipartimento. Il progetto richiede un’intensa collaborazione.

Ci sono altre difficoltà?

Un altro fattore che influenza l’acquisizione della lingua è il dialetto: secondo il sondaggio, la lingua più parlata dai pazienti è il dialetto tedesco; la lingua meno parlata in tutti i contesti linguistici è il tedesco standard. Più il contesto è formale, più spesso viene utilizzata la lingua italiana. Se qualcuno apprende il tedesco standard e nel suo ambiente sente quasi esclusivamente il dialetto, ciò porta alla demotivazione e a un ritardo nell’apprendimento. Da un lato è importante sensibilizzare le persone nell’ambiente di lavoro all’uso della lingua standard, dall’altro dovrebbero esserci an- che eventi in cui si possa imparare il dia- letto su base volontaria.

 Ci sono altre nuove offerte?

Molti dipendenti vorrebbero informazioni più dettagliate sul percorso di apprendimento del bilinguismo. Ecco perché offriamo consulenza individuale sull’apprendimento delle lingue, in cui è possibile affrontare questioni organizzative e linguistiche. Inoltre, la maggior parte dei partecipanti al sondaggio ha espresso il desiderio di test linguistici interni che si riferiscano al contesto sanitario in termini di contenuto e lessico. Stiamo lavorando per avviare questa operazione.

Come possono mettersi in contatto gli interessati?

Il nostro nuovo indirizzo è languages@sabes.it. Le candidature ai corsi di lingua esterni e ai soggiorni linguistici possono essere inviate a questo indirizzo. Inoltre, si può prenotare anche una consulenza per l’apprendimento della lingua alla stessa mail.

Gaby Hell