Il 116117 è a tua disposizione quando cerchi consulenza medica o aiuto al di fuori delle situazioni di emergenza. Il servizio offre un accesso diretto all'assistenza sanitaria di prossimità e fornisce in modo semplice informazioni, orientamento e supporto.

Il 116117 è il punto di riferimento centrale per tutte le questioni sanitarie che non costituiscono emergenze acute. È pensato per disturbi che non possono attendere fino alla successiva visita regolare dal proprio medico di medicina generale. Gli operatori della centrale operativa ti aiutano a:

orientarti nel sistema sanitario:
Il 116117 facilita l'accesso a prestazioni mediche non urgenti, a servizi sanitari territoriali a bassa priorità di trattamento, nonché a informazioni sanitarie e offerte sociosanitarie;

contattare la guardia medica (Servizio di continuità assistenziale):
Se hai bisogno di assistenza medica al di fuori degli orari di ambulatorio del tuo medico di famiglia, di notte, nei fine settimana o nei giorni festivi, il 116117 ti mette in contatto con il Servizio di continuità assistenziale.

Chiama il 112 se c'è un pericolo di vita o un'emergenza in cui ogni minuto conta. Questo include improvvisa perdita di coscienza, difficoltà respiratorie, sospetto infarto o ictus, emorragie gravi, nonché gravi incidenti stradali, sul lavoro, nel tempo libero o domestici.

Chiama il 116117 se ti senti male o hai bisogno di una consulenza medica, ma non c'è una situazione di emergenza immediata (ad es. febbre alta di notte quando lo studio del tuo medico di famiglia non è raggiungibile).

Il servizio è attivo tutti i giorni 24 ore su 24, compresi i fine settimana e i giorni festivi.

A partire dal 15 settembre il servizio è attivo esclusivamente nell'area del Comprensorio sanitario di Bolzano. Si tratta di un progetto pilota. Gradualmente, il 116117 verrà esteso a tutto l'Alto Adige.

No, il 116117 è un cosiddetto numero breve. Questi numeri possono essere raggiunti senza prefisso, sia da rete fissa che da telefono cellulare.

Gli operatori del 116117 valutano la richiesta del chiamante e la inoltrano successivamente ai servizi in grado di coprire al meglio le rispettive necessità assistenziali. Durante la fase pilota, questi includono, tra gli altri, gli ambulatori per piccole urgenze (APU) nelle nuove case della comunità a Bolzano-Loew Cadonna, Chiusa e Laives.

Importante da sapere: puoi recarti negli ambulatori per piccole urgenze (APU) anche senza una chiamata preventiva. Tuttavia, poiché gli orari di apertura esatti e le regole di accesso variano a seconda della sede, il 116117 è un valido aiuto. Il personale formato sa esattamente quale struttura nelle tue vicinanze è aperta in quel momento e com’è regolato l'accesso.

Sì, se tua figlia o figlio si ammala improvvisamente e hai bisogno di un parere medico, il 116117 è un punto di riferimento affidabile anche per le/i piccole/i pazienti.

La chiamata al 116117 è un numero verde per te e quindi completamente gratuita. La chiamata è possibile sia da rete fissa che da rete mobile.

Il servizio è disponibile in tedesco e italiano. Gli operatori parlano entrambe le lingue, in modo che i cittadini possano esporre le loro questioni sanitarie in modo semplice e diretto nella lingua in cui si sentono più a loro agio. Per altre lingue è disponibile un servizio di interpretariato.

Sì, anche i turisti possono rivolgersi a questo numero in qualsiasi momento per disturbi di salute generali – proprio come si conosceva in precedenza dal servizio di guardia medica turistica. Al momento, tuttavia, il servizio è attivo solo nell'area del Comprensorio sanitario di Bolzano.

Sì, le telefonate vengono registrate.

No, il numero 116117 è destinato esclusivamente a richieste di natura medica e sanitaria. Per tutte le questioni di carattere amministrativo – come la scelta del medico di famiglia, domande sull'esenzione dal ticket o informazioni generali – si prega di continuare a rivolgersi agli sportelli amministrativi competenti nel proprio distretto sanitario o di utilizzare i comodi servizi online dell'Azienda sanitaria dell'Alto Adige.

No, per le ricette mediche rivolgetevi come di consueto al vostro medico di medicina generale o al/la pediatra di libera scelta: sono il punto di riferimento giusto per controlli di routine e questioni sanitarie quotidiane.

No, tramite il 116117 non è possibile prenotare appuntamenti. Per prenotare visite specialistiche o esami, utilizza comodamente il sito web Sanibook oppure rivolgiti come di consueto al Centro Unico di Prenotazione Provinciale ("CUPP").