Competenze

• coordinamento e gestione strategica e operativa del team aziendale di back office e del team di call center aziendale; 
• definizione delle regole aziendali unitarie di accoglienza delle richieste di prenotazioni dei pazienti nei diversi canali di gestione delle prenotazioni, sia per l’attività istituzionale che per l’attività in libera professione intramoenia; 
• controllo del rispetto degli standard qualitativi per partner esterni nelle attività di prenotazione, spostamento e cancellazione di appuntamenti;
• implementazione e manutenzione delle agende di prenotazione per le diverse prestazioni e unità operative secondo standard aziendali;
• monitoraggio delle prestazioni e delle disponibilità prenotabili delle strutture convenzionate; valutazione e richiesta di attivazione del budget di garanzia;
• implementazione di un sistema di reminder e di sistemi automatizzati di recall;
• definizione e implementazione di un modello di business-intelligence, di metodologie di analisi e di un sistema di indicatori per il governo dei tempi di attesa;
• analisi della domanda, dell’offerta e dei tempi di attesa di per prestazioni sanitarie prenotabili dal Centro Unico di Prenotazione Provinciale ed elaborazione di statistiche per i diversi stakeholders;
• analisi dei tempi di attesa e revisione/riconfigurazione delle agende per abbattere i tempi di attesa nell'ambito delle proprie competenze;
• risposta telefonica e per iscritto (e-mail) e gestione delle richieste pervenute per appuntamenti, spostamenti, cancellazioni di prenotazioni o informazioni varie, riprogrammazione degli appuntamenti
• introduzione di sistemi di accesso unificati (telefono, e-mail) e di forme innovative e digitali (chat bot, ecc.) alle prestazioni prenotabili;
• introduzione di un sistema di gestione della qualità per i servizi da fornire nelle aree di front- e back office;
• supporto tecnico amministrativo nell’elaborazione ed implementazione del Piano pluriennale per il governo dei tempi di attesa;
• supporto alla ripartizione e agli uffici ad essa afferenti nella corretta applicazione della normativa di riferimento;
• elaborazione di direttive per l’implementazione a livello aziendale e per i servizi operativi nei Comprensori sanitari nelle materie di competenza;
• gestione aziendale delle pubblicazioni previste dalla normativa sulla trasparenza per quanto di competenza.