L’Azienda sanitaria dell’Alto Adige introduce nuove modalità per semplificare e velocizzare alcune fasi del percorso delle persone assistite, con l’installazione delle nuove casse automatiche multifunzionali presso gli Ospedali e i Distretti sanitari.

Dopo una fase pilota presso l’Ospedale di Bolzano, il progetto entra ufficialmente nella sua fase operativa questa settimana. 

Le nuove postazioni consentono a cittadine e cittadini di effettuare in autonomia diverse operazioni amministrative. L’utilizzo del “totem” è disponibile in italiano e tedesco. Soprattutto durante questa fase iniziale, il personale presente fornirà assistenza all’utenza qualora si rendesse necessaria. 

Oltre al pagamento del ticket e alla successiva accettazione per la prestazione sanitaria prenotata, il sistema orienta i pazienti indicando loro sul promemoria stampato la sala d’attesa corretta da raggiungere. Un’informazione che, soprattutto nelle strutture ospedaliere di maggiori dimensioni, si rivela preziosa per aiutare i pazienti a orientarsi e a raggiungere senza difficoltà l’ambulatorio di destinazione, semplificando così anche la logistica interna dei percorsi ospedalieri. 

Inoltre, attraverso le casse automatiche, è possibile pagare i ticket ancora in sospeso per prestazioni già erogate in tutte le strutture dell’Azienda sanitaria dell’Alto Adige, come ad esempio le prestazioni di laboratorio o le visite private. Lì le pazienti e i pazienti possono visualizzare in modo chiaro tutte le fatture non pagate degli ultimi 365 giorni e saldarle direttamente tramite bancomat o carta di credito. 

Un’ulteriore novità è che, a breve, sarà possibile effettuare nuove prenotazioni direttamente sul terminale.

Il progetto prenderà avvio nel Comprensorio sanitario di Bolzano; il primo a essere completamente dotato delle nuove apparecchiature. In questa fase, verranno installate dieci casse automatiche presso l’area ospedaliera di Bolzano, in prossimità degli ingressi della struttura sanitaria. Successivamente, seguiranno le installazioni nelle principali sedi distrettuali di Loew-Cadonna, Don Bosco, Europa-Novacella, Appiano, Egna e Laives.

Da inizio ottobre, si prosegue con il Comprensorio sanitario di Merano, dove saranno attivate tre casse automatiche presso l’Ospedale di Merano e una all’Ospedale di Silandro. Successivamente, il progetto sarà esteso anche agli altri due comprensori sanitari di Bressanone e Brunico, completando così la diffusione del nuovo servizio su tutto il territorio altoatesino.

L’introduzione delle nuove casse automatiche contribuisce a migliorare l’organizzazione dei processi amministrativi. Solo presso l’Ospedale di Bolzano vengono infatti gestiti quotidianamente oltre 1.800 ticket. La nuova tecnologia contribuirà ad alleggerire il carico di lavoro degli operatori di cassa e, allo stesso tempo, offrirà alla cittadinanza un’alternativa pratica e veloce per completare le procedure preliminari prima dell’accesso alle prestazioni sanitarie.

L’Assessore provinciale, il dott. Hubert Messner, accoglie con favore l’iniziativa: «La digitalizzazione è ormai una realtà consolidata anche nel settore sanitario. Dobbiamo continuare a stare al passo con gli sviluppi tecnologici per offrire alla popolazione servizi sempre più accessibili e orientati alle sue esigenze. Le nuove casse automatiche rappresentano un ulteriore passo avanti nella modernizzazione del nostro sistema sanitario e nel miglioramento dell’esperienza dei pazienti».

Anche il Direttore amministrativo, il dott. Luca Armanaschi, concorda: «Le nuove casse automatiche rappresentano un tassello di una più ampia programmazione con cui vogliamo semplificare e diversificare le modalità di pagamento a disposizione della cittadinanza. Tali sistemi affiancano gli sportelli di cassa tradizionali, offrendo un accesso semplice e intuitivo ai servizi amministrativi, oltre a un utile supporto nell’orientamento all’interno delle strutture. Allo stesso tempo, ci consentono di ottimizzare i processi interni. Il prossimo passo sarà consentire il pagamento già in fase di prenotazione. Un particolare ringraziamento è rivolto al Coordinatore Dino Zuliani, responsabile del progetto a livello aziendale, e un sentito ringraziamento va anche alla Direttrice d’ufficio, dott.ssa Martina Vieider, per aver accompagnato con professionalità l’implementazione del progetto presso il Comprensorio sanitario di Bolzano».

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SF/RL