Ufficio Relazioni con il Pubblico

Per poter meglio informare la popolazione sulla fruizione dei servizi, per sostenerla ed esserle di aiuto nel come orientarsi, nell'Azienda Sanitaria in ogni Comprensorio Sanitario sono stati istituiti gli Uffici Relazioni con il Pubblico.

• Compiti
• Presentazione
• Forma
• Iter

Compiti

• fornire agli assistiti informazioni su prestazioni e servizi, ubicazione delle strutture e modalità di accesso alle prestazioni;
• accettazione di segnalazioni riguardanti disservizi come pure di suggerimenti per il miglioramento dei servizi;
• elaborazione di proposte per migliorare rispettivamente rimuovere situazioni di empasse;
• accettazione e trattamento dei reclami;
• esecuzione di sondaggi ed analisi mirati per il miglioramento della qualità;
• aggiornamento della Carta dei Servizi sanitari;
• elaborazione di opuscoli informativi per gli assistiti.

Presentazione

Qualsiasi cittadino, come pure organizzazione di volontariato o di tutela  può presentare osservazioni, ricorsi o reclami all’Ufficio Relazioni con il Pubblico.

Forma

Le osservazioni, i ricorsi ed i reclami possono essere presentati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico:

• in forma scritta: per lettera, fax, e-mail o compilando un modulo;
• mediante comunicazione telefonica;
• attraverso un colloquio con l’impiegato dell’Ufficio;

Per ogni segnalazione viene redatto un verbale. Per ogni ricorso o reclamo scritto viene aperto un fascicolo.

Iter

Entro 5 giorni dal ricevimento del ricorso, dell’osservazione o del reclamo l’URP porta a conoscenza il fatto segnalato all’unità responsabile interessata (reparto, servizio) e ne richiede presa di posizione.

La presa di posizione scritta da parte del responsabile del servizio deve pervenire allo scrivente ufficio entro 14 giorni dal ricevimento. Entro 30 giorni dalla data di entrata del reclamo o del ricorso viene scritta una lettera di risposta al segnalante.

Ricorsi osservazioni e reclami provenienti dal Difensore Civico seguono lo stesso procedimento.

Osservazioni, ricorsi e reclami semplici e/o anonimi, ove sia possibile un’immediata soluzione o rimozione dell’empasse vengono trasmessi per conoscenza al responsabile di competenza, senza richiesta di presa di posizione.

Relazione trimestrale

A richiesta del Direttore di Comprensorio, del Coordinatore Sanitario e del Coordinatore Amministrativo viene redatta una relazione sullo stato di gestione dei casi trattati.