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Commissione mista conciliativa
La Commissione mista conciliativa ha la funzione di favorire la presenza e l’attività degli Organismi di volontariato e di tutela dei cittadini all’interno dell’Azienda sanitaria.
La Commissione mista conciliativa (CMC) dell'Azienda Sanitaria dell'Alto Adige è un'istanza di ricorso per i/le cittadini/e, che non hanno avuto una risposta soddisfacente da parte dell'Ufficio relazioni con il pubblico, dopo aver fatto una segnalazione.
La CMC non è da confondere con la Commissione conciliativa per questioni di responsabilità medica istituita della Provincia Autonoma di Bolzano.
Competenze
La CMC riesamina tutti i casi per i quali un/a cittadino/a presenti ricorso perché motivatamente non soddisfatto/a delle risposte ottenute dall’Ufficio relazioni con il pubblico in merito alle proprie osservazioni, opposizioni o reclami.
Finalità della CMC è quella di risolvere eventuali controversie con procedure conciliative, giungendo possibilmente ad una decisione condivisa delle parti, attraverso l’accertamento dei fatti e l’individuazione delle cause che hanno limitato il diritto al servizio e la qualità dello stesso.
Verifica lo stato di attuazione della Carta dei Servizi adottata dall’Azienda sanitaria.
Formula proposte alla Direzione generale dell’Azienda sanitaria per il miglioramento dei servizi erogati.
Presupposti e modalità d'accesso
Ogni paziente che non si ritenga soddisfatto delle risposte ottenute o del trattamento ricevuto da parte dell’Ufficio relazioni con il Pubblico comprensoriale può rivolgersi alla Commissione mista conciliativa.
Il procedimento presuppone una domanda di ricorso scritta che va presentata all’Ufficio relazioni con il pubblico competente. Il procedimento davanti alla Commissione mista conciliativa è gratuito. La CMC ha 60 giorni di tempo dalla presentazione del ricorso per esprimere il proprio parere.
Normativa
Delibera della Giunta provinciale n. 3406/2007
Delibera del Direttore generale dell’Azienda sanitaria dell’Alto Adige n. 289/2008
Nomina e composizione
La CMC è nominata dal Direttore dell’Azienda sanitaria e si compone di un presidente (estraneo all’Azienda sanitaria), di tre membri dell’Azienda sanitaria e di tre membri designati dagli organismi di volontariato e di tutela dei cittadini.
I membri che compongono attualmente la Commissione mista conciliativa dell’Azienda sanitaria dell’Alto Adige sono:
- dott. Anton von Walther, presidente
- professor dott. Lucio Lucchin, Comprensorio sanitario di Bolzano
- dott.ssa Astrid Richter, Comprensorio sanitario di Merano
- sig. Franz Gruber, Comprensorio sanitario di Bressanone
- dott. Rudolf Benedikter, Centro tutela consumatori utenti
- sig. Georg Leimstädtner, Federazione per il Sociale e la Sanità
- sig. Stefano Mascheroni, Cittadinanzattiva Südtirol – Alto Adige
Segretario della Commissione mista conciliativa è il dott. Lukas Raffl, direttore della Ripartizione aziendale Comunicazione, Marketing e Relazioni con il pubblico.
Contatto: Ripartizione aziendale Comunicazione, Marketing e Relazioni con il pubblico, Corso Italia 13/M, Bolzano. Tel. 0471 907 138 – E-mail: lukas.raffl@sabes.it.