Uffici Relazioni con il Pubblico

Domande, suggerimenti, lodi o reclami?

Gli Uffici Relazioni con il Pubblico dei Comprensori sanitari sono a Sua disposizione!

Pronto Sanità: 840 002 211 (tariffa 1 scatto)

Lu - Gio dalle ore 08:30 alle 12:00 e dalle ore 14:00 alle 16:30
Ve dalle ore 08:30 alle 12:00

Bolzano	Merano	Bressanone	Brunico
Direttrice d'ufficio: Dott.ssa Waltraud Vieider	Direttore di ripartizione: Dott. Lukas Raffl	Direttore d'ufficio: Helmuth Pircher	Direttrice d'ufficio: Dott.ssa Beatrix Eppacher
Tel. 0471 909 823	Tel. 0473 264 985	Tel. 0472 812 145	Tel. 0474 581 002
Fax 0471 908 924	Fax 0473 263 820	Fax 0472 812 149	Fax 0474 581 001
urp@asbz.it	urp@asbmeran-o.it	urp@sb-brixen.it	beatrix.eppacher@sb-bruneck.it

Compiti

• fornire agli assistiti informazioni su prestazioni e servizi, ubicazione delle strutture e modalità di accesso alle prestazioni;
• accettazione di segnalazioni riguardanti disservizi come pure di suggerimenti per il miglioramento dei servizi;
• elaborazione di proposte per migliorare rispettivamente rimuovere situazioni di empasse;
• accettazione e trattamento dei reclami;
• esecuzione di sondaggi ed analisi mirati per il miglioramento della qualità;
• aggiornamento della Carta dei Servizi sanitari;
• elaborazione di opuscoli informativi per gli assistiti.

Presentazione

Qualsiasi cittadino, come pure organizzazione di volontariato o di tutela  può presentare osservazioni, ricorsi o reclami all’Ufficio Relazioni con il Pubblico.

Forma

Le osservazioni, i ricorsi ed i reclami possono essere presentati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico:

• in forma scritta: per lettera, fax, e-mail o compilando un modulo;
• mediante comunicazione telefonica;
• attraverso un colloquio con l’impiegato dell’Ufficio;

Per ogni segnalazione viene redatto un verbale. Per ogni ricorso o reclamo scritto viene aperto un fascicolo.

Iter

L’URP porta a conoscenza il fatto segnalato all’unità responsabile interessata (reparto, servizio) e ne richiede presa di posizione. Entro 30 giorni dalla data di entrata del reclamo o del ricorso viene scritta una lettera di risposta al segnalante.

Ricorsi osservazioni e reclami provenienti dal Difensore Civico seguono lo stesso procedimento.

Osservazioni, ricorsi e reclami semplici e/o anonimi, ove sia possibile un’immediata soluzione o rimozione dell’empasse vengono trasmessi per conoscenza al responsabile di competenza, senza richiesta di presa di posizione.

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